Emie Les Français attendent désormais des services de santé et d’assurance plus transparents, personnalisés et qui les rendent autonomes. À titre d’exemple, l’Assurance Maladie publie désormais des indicateurs de performance (délai de réponse téléphonique, délais de remboursement, satisfaction, etc.) pour éclairer les assurés sur la qualité de service.
Ainsi, être bien assuré pour ses soins est crucial pour les français, notamment ceux qui ont des besoins spécifiques liés à leurs maladies ou bien à leur condition sociale.
Priorité à la prévention
La prévention est devenue une priorité des politiques de santé. En 2018, un plan « Priorité prévention » a été lancé. Ce projet interministériel s’inscrit dans la Stratégie nationale de santé. Le comité interministériel pour la santé de 2019 a spécifiquement mis l’accent sur l’activité physique, l’alimentation équilibrée et la lutte contre l’obésité.
Ces initiatives comprennent également des campagnes de dépistage (cancer, maladies cardiovasculaires, diabète…) et des consultations « bilan de santé » renforcées. Les mutuelles jouent aussi ce jeu préventif en intégrant, par exemple, des forfaits bien-être (yoga, sport, nutrition) ou en remboursant plus largement les vaccins et dépistages, afin d’éviter l’apparition des maladies.
L’impact de la digitalisation sur l’accès aux soins
La transformation numérique repense l’accès aux soins et la relation entre assurés et organismes. Le « carnet de santé numérique » Mon Espace Santé (lancé en 2022) illustre cette mutation : ce service, ouvert à 95 % des Français, est activé par plus de 15 millions de personnes (près d’un assuré sur cinq).
Ce service innovant centralise en un lieu sécurisé les comptes rendus médicaux, ordonnances et résultats d’examens, facilement partageables avec les professionnels de santé. En un an, plus de 270 millions de documents médicaux y ont été déposés par les praticiens.
Mutuelles et complémentaires : des offres en mutation
Les organismes complémentaires (mutuelles, assurances, institutions de prévoyance) diversifient leurs offres pour répondre à ces nouvelles attentes. On observe notamment de nouvelles mesures comme :
- Surcomplémentaires – Ces contrats additionnels aux mutuelles de base se sont développés depuis la généralisation de la complémentaire d’entreprise. En 2021, 2,8 millions de Français en bénéficiaient (hausse de +14% en cinq ans). Ils permettent aux salariés d’améliorer leur couverture (optique, dentaire, hospitalisation, etc.) au-delà du « 100% santé » obligatoire.
- Services innovants – De nombreuses mutuelles intègrent des prestations de prévention et de bien-être : coaching santé (activités physiques adaptées, diététique, soutien psychologique…), programmes de suivi personnalisé, défis santé en ligne, etc., souvent via des applis. Ces services visent à responsabiliser l’assuré sur sa santé au quotidien.
- Start-ups et partenariats – Les mutuelles investissent dans l’innovation. Par exemple, le fonds Mutuelles Impact (créé par la Mutualité Française en 2020) finance des start-ups de la santé (intelligence artificielle médicale, technologies de dépistage, plateformes de conformité réglementaire, etc.), permettant aux mutuelles de proposer de nouveaux services à leurs adhérents
S’adapter au nouveau monde
Ces transformations témoignent de l’adaptation continue de la protection sociale française aux exigences contemporaines : les assurés y retrouvent plus de transparence sur leurs droits, davantage de choix personnalisés et les outils numériques facilitent l’accès aux soins et la prévention. En répondant à ces attentes sociétales, l’assurance maladie et les organismes complémentaires réinventent leur offre pour mieux protéger la santé de chacun.
